Aide en ligne

1. Créez votre espace organisateur. Sur Créer mon espace : vos nom et prénom, votre adresse e-mail, un mot de passe, le nom de votre organisation et son type (association, club, entreprise…). C'est gratuit et sans engagement.
2. Confirmez votre adresse e-mail. Cliquez sur le lien du courriel reçu (valable 48 heures). Rien reçu ? Regardez dans les indésirables, puis utilisez Renvoyer le courriel dans le bandeau de votre tableau de bord.
3. Complétez « Mon organisation ». Logo, coordonnées, adresse postale, numéro d'entreprise le cas échéant — et surtout le choix Qui paie les frais de service ?, obligatoire avant de publier un événement payant (voir plus bas).
4. Reliez votre compte Mollie dans Encaissement — uniquement si vous vendez des billets payants. Pas de compte ? Next-Ticket le crée pour vous, pré-rempli avec votre fiche (détails).
5. Créez votre événement dans Mes événements → Nouvel événement : titre, lieu, affiche, puis au moins une date et un tarif (un prix à 0 € fait un billet gratuit).
6. Publiez et partagez. Le bouton Publier s'active dès que rien ne manque ; la liste « Avant de publier » vous dit ce qu'il reste à faire. Partagez ensuite le lien de l'événement sur votre site, vos réseaux, vos courriels.
7. Suivez vos ventes et contrôlez l'entrée. Suivi des ventes en temps réel, exports CSV, puis le jour J : le scanner dans le navigateur de n'importe quel téléphone (voir Contrôle des entrées).

Le tableau de bord affiche une liste « À faire avant de vendre » : adresse confirmée, choix des frais, adresse postale, compte Mollie actif. Chaque ligne mène directement au bon écran.

Tout repose sur trois briques : l'événement (ce que vous vendez), ses dates (quand il a lieu) et ses tarifs (les types de billets). Quelques cas courants :

• Un concert, un souper, une conférence un seul soir : un événement, une date, un ou plusieurs tarifs (Plein tarif, Étudiant, Enfant…).
• Un spectacle joué plusieurs fois : un seul événement avec plusieurs dates. Chaque date a sa capacité et ses fenêtres de vente ; l'acheteur choisit sa représentation.
• Un club et sa saison : un événement par match, avec les tarifs Adulte, Enfant, Membre… Chaque match a sa propre page et son propre lien.
• Une journée portes ouvertes, un atelier gratuit : un tarif à 0 €. Pas de commission, pas besoin de compte Mollie : les inscrits reçoivent quand même un billet avec QR code.
• Un stage sur plusieurs jours : une seule date qui couvre toute la période (début et fin), ou une date par jour si l'on s'inscrit jour par jour.

• Aperçu : tant que l'événement est en brouillon, vous (et les membres de votre organisation connectés) pouvez voir sa page publique telle que vos acheteurs la verront. L'achat n'y est pas possible.
• Test grandeur nature : publiez l'événement en visibilité Par lien seulement — il n'apparaît pas sur votre page publique — avec un tarif gratuit, et passez une commande vous-même. Vous recevez le courriel, le PDF, et pouvez scanner le billet.
• Retirez ou désactivez ensuite le tarif de test, puis passez la visibilité en Public.

• Brouillon : en préparation, invisible du public (sauf aperçu).
• Publié : en vente, selon les dates d'ouverture et de fermeture de chaque date et de chaque tarif.
• Suspendu : la vente est arrêtée temporairement ; Publier la relance.
• Annulé : l'événement n'est plus visible.

Dès qu'une commande payée existe, un événement ne peut plus être remis en brouillon ni annulé depuis votre espace : utilisez Suspendre la vente et contactez-nous (voir Annuler un événement).

0,25 € + 1 % hors TVA par billet payant (TVA de 21 % en sus). C'est tout :

• aucun abonnement, aucun frais d'installation, aucun minimum ;
• rien sur les billets gratuits ;
• rien sur les billets invendus.

Montants avant les frais de transaction de Mollie, qui s'appliquent en plus sur votre compte Mollie (voir ci-dessous).

C'est vous qui choisissez, dans Mon organisation → Qui paie les frais de service ? :

• Mes acheteurs paient les frais : le prix affiché est votre prix plus les frais, clairement indiqués dès la liste des tarifs. Vous recevez votre prix entier (ex. billet à 10 € : l'acheteur paie 10,42 €).
• Je prends les frais à ma charge : l'acheteur ne voit qu'un prix, le vôtre ; les frais sont déduits de ce que vous recevez (ex. billet à 10 € : vous recevez 9,58 €).

Ce choix vaut pour toute l'organisation, mais chaque événement peut le changer (Frais de service pour cet événement). Il est obligatoire avant de publier un événement payant.

Dès qu'un billet est vendu, le choix des frais est figé pour cet événement.

Mollie, votre prestataire de paiement, prélève ses propres frais de transaction sur votre compte Mollie — par exemple environ 0,39 € par paiement Bancontact. Ils dépendent du moyen de paiement et de votre contrat Mollie, et restent à votre charge quel que soit votre choix pour les frais de service. Consultez la grille tarifaire de Mollie.

La commission est calculée à chaque commande et prélevée automatiquement sur le paiement, directement sur votre compte Mollie. Vous n'avez rien à payer ni à virer. Le détail par date et par commande figure dans Suivi des ventes (colonne Commission TTC).

Pour recevoir nos factures au nom de votre organisation, renseignez votre numéro d'entreprise et de TVA dans Mon organisation.

Non. Le remboursement lui-même ne coûte rien de plus, mais la commission perçue lors de l'achat reste acquise, y compris en cas d'annulation de l'événement ou de contestation du paiement (article 5 des conditions d'utilisation).

Non, jamais. Vos acheteurs paient directement sur votre propre compte Mollie, un établissement de paiement agréé en Europe. Next-Ticket n'a accès qu'au strict nécessaire : créer et lire les paiements de vos événements, et connaître l'état de votre compte. Mollie verse ensuite le solde sur votre compte bancaire, au rythme que vous choisissez chez Mollie.

Un compte Mollie n'est nécessaire que pour les billets payants. Un événement entièrement gratuit n'en a pas besoin.

1. Complétez d'abord l'adresse, le code postal et la localité de votre organisation dans Mon organisation.
2. Dans Encaissement, cliquez sur Créer mon compte Mollie : Mollie ouvre un compte pré-rempli avec votre fiche (nom, adresse, numéros d'entreprise et de TVA).
3. Terminez chez Mollie : identité du responsable, compte bancaire, documents demandés. C'est la vérification légale (« KYC ») imposée à tout établissement de paiement.
4. De retour sur Next-Ticket, le statut passe à relié, en validation, puis à actif quand Mollie a validé votre dossier. Le bouton Actualiser met l'état à jour.

Vous pouvez préparer et même publier votre événement pendant que Mollie examine votre dossier ; les paiements ne seront possibles qu'une fois le compte actif.

Dans Encaissement, cliquez sur Relier mon compte Mollie, connectez-vous chez Mollie et acceptez l'accès demandé par Next-Ticket. Vous revenez automatiquement sur votre espace, compte relié.

• non relié : aucun compte Mollie n'est associé — vous ne pouvez vendre que des billets gratuits.
• relié, en validation : Mollie n'a pas fini de vérifier votre dossier. Le lien Compléter mon dossier chez Mollie vous indique ce qui manque.
• actif : tout est en ordre, vos acheteurs peuvent payer.
• accès révoqué : l'autorisation donnée à Next-Ticket a été retirée chez Mollie. Reliez à nouveau votre compte.

Tous ceux que vous activez dans votre compte Mollie : Bancontact, Payconiq, cartes Visa et Mastercard, Apple Pay, iDEAL, etc. Vous gérez la liste directement dans votre tableau de bord Mollie.

L'argent arrive sur votre compte Mollie à chaque paiement. Mollie le vire ensuite sur votre compte bancaire selon le rythme de versement choisi dans vos réglages Mollie. Vous n'attendez pas la fin de l'événement.

Oui : Dissocier dans Encaissement, puis reliez l'autre compte. Tant qu'aucun compte n'est relié, vos événements payants ne peuvent plus encaisser.

• Identité publique : nom, description et logo (PNG ou JPEG, 512 Ko maximum) — c'est ce que vos acheteurs voient sur votre page et sur leurs billets.
• Coordonnées : l'e-mail de contact est celui auquel vos acheteurs répondent quand ils répondent au courriel de leurs billets ; l'adresse figure sur les billets.
• Entreprise : numéros d'entreprise et de TVA — facultatifs, mais nécessaires pour recevoir nos factures au nom de votre organisation.
• Frais de service : qui les paie.

Oui : www.next-ticket.ro/votre-nom. Elle liste tous vos événements publiés en visibilité Public. Chaque événement a en plus sa propre adresse, …/votre-nom/nom-de-l-evenement, à partager partout.

La fin de l'adresse (le « slug ») est tirée du nom de votre organisation ; vous pouvez la modifier dans Mon organisation. Changez-la avant de diffuser vos liens : un ancien lien partagé ne mènerait plus nulle part.

C'est le même service. Le pays de votre organisation (repris du site où vous vous êtes inscrit, modifiable dans Mon organisation) choisit le domaine de vos pages publiques et de vos billets. Les prix sont toujours en euros.

Dans Mon compte : prénom, nom, téléphone, langue de l'interface (français, néerlandais, anglais, roumain) et mot de passe. Mot de passe oublié ? Utilisez le lien sur la page de connexion : vous recevez un lien valable 2 heures.

Par sécurité, après 5 tentatives de connexion erronées, le compte est bloqué 15 minutes.

Une organisation distingue trois rôles : propriétaire, administrateur et lecture seule (qui consulte sans rien modifier, et peut scanner les billets). Pour ajouter un membre à votre équipe, écrivez-nous à support@next-ticket.ro.

Pour les bénévoles qui ne font que contrôler l'entrée, pas besoin de compte : donnez-leur le lien de porte.

Si vous êtes membre de plusieurs organisations, Changer d'organisation vous fait passer de l'une à l'autre.

• Titre, sous-titre, catégorie (concert, spectacle, sport, festival…) et description.
• Affiche : PNG ou JPEG, 2 Mo maximum. Elle illustre la page de l'événement, les partages sur les réseaux et le billet PDF.
• Lieu : nom de la salle et adresse, repris sur le billet et dans le courriel de confirmation.
• Consignes : ouverture des portes, âge minimum, objets interdits… Elles sont imprimées sur le billet et rappelées dans le courriel.
• Visibilité : Public (listé sur votre page et référencé) ou Par lien seulement (accessible à qui a le lien : prévente, événement privé, test).
• Langue du contenu : l'interface d'achat est traduite automatiquement ; le texte que vous saisissez est affiché tel quel.

Chaque événement a au moins une date — même un événement unique. Pour chaque date :

• Début et Fin, à l'heure belge ;
• un Libellé facultatif (« Représentation du samedi », « Séance de 14 h »…) ;
• Ouverture et Fermeture de la vente (vide = la vente se ferme au début de la séance) ;
• une Capacité tous tarifs confondus (vide = illimitée). La date passe automatiquement à « complète ».

Une date peut être annulée. Elle ne peut être supprimée que si aucun billet n'y a été vendu ou réservé.

Un tarif = un type de billet : Plein tarif, Étudiant, Enfant, Membre, Souper + spectacle… Pour chacun :

• Prix : votre prix, hors frais de service ; 0 = gratuit.
• Quota par date : le nombre maximum de billets de ce tarif par date (ex. 20 places « Étudiant »).
• Minimum et maximum par commande (1 et 10 par défaut).
• Nominatif : l'acheteur saisit le nom de chaque participant, imprimé sur le billet.
• Période de vente propre au tarif : pratique pour une prévente ou un tarif « early bird » qui s'arrête à une date donnée.
• Visible et actif : pour retirer un tarif de la vente sans le supprimer.

Dès qu'un billet d'un tarif est vendu, son prix est figé et le tarif ne peut plus être supprimé. Pour changer de prix, désactivez-le et créez-en un nouveau.

Avec plusieurs dates et plusieurs tarifs, la grille date × tarif permet d'ajuster le quota de chaque combinaison et de l'ouvrir ou de la fermer — par exemple pas de tarif « Enfant » pour la représentation de 22 h. Le système empêche toute survente, même si deux acheteurs valident au même instant.

Le bouton Publier reste inactif tant que la liste « Avant de publier » n'est pas vide :

• au moins une date à venir ;
• au moins un tarif actif ;
• votre adresse e-mail confirmée ;
• pour un événement payant : le choix de qui paie les frais, et un compte Mollie relié.

Presque tout : description, affiche, lieu, consignes, capacités, nouvelles dates, nouveaux tarifs. Ce qui est figé dès la première commande payée : l'adresse (slug) de l'événement, le choix des frais de service, le prix des tarifs vendus, et les dates ou tarifs qui ont des ventes ne peuvent plus être supprimés.

Changez le lieu ou l'heure ? Les billets déjà émis portent les anciennes informations : prévenez vos acheteurs (leurs adresses sont dans l'export CSV des commandes).

Suivi des ventes, accessible depuis chaque événement, montre :

• Par date : vendus, réservés (paniers en cours), restants, billets encaissés, commission ;
• Participants : un billet par ligne, avec recherche par nom, numéro de billet ou courriel, et filtre par date ;
• Commandes : une commande par ligne, avec recherche et filtre par statut.

« Billets encaissés » = vos prix, sans les frais de service.

• panier : l'acheteur remplit son panier ; les places sont bloquées 15 minutes.
• paiement en cours : l'acheteur est chez Mollie.
• payée : c'est fait, les billets sont partis.
• expirée : le panier ou le paiement a été abandonné ; les places sont remises en vente automatiquement.
• annulée, remboursée.

Dans Suivi des ventes, deux exports CSV s'ouvrent directement dans Excel :

• Participants : numéro de billet, nom, tarif, prix, date, statut, heure de scan, commande, courriel ;
• Commandes : montants, frais, commission, moyen de paiement.

Utile pour une liste d'appel papier, un plan de table, ou pour écrire à vos acheteurs.

1. Demandez-lui de vérifier ses courriels indésirables et l'orthographe de son adresse.
2. Retrouvez sa commande dans Suivi des ventes → Commandes (par nom, courriel ou référence NT-…).
3. Cliquez sur Renvoyer les billets : le courriel repart avec le PDF.

Le renvoi crée un nouveau lien « Mes billets » ; l'ancien cesse de fonctionner. Les billets eux-mêmes (QR codes) ne changent pas.

Les remboursements se font depuis votre tableau de bord Mollie : retrouvez le paiement (la référence NT-… de la commande figure dans sa description) et remboursez-le en tout ou en partie. L'argent retourne à l'acheteur par le même moyen de paiement.

Next-Ticket en est prévenu automatiquement. Remboursée en totalité, la commande passe « remboursée » dans vos ventes, ses billets sont refusés au contrôle et leurs places reviennent à la vente (sauf un billet déjà scanné : son porteur est entré).

Un remboursement partiel ne désactive aucun billet : Next-Ticket ne peut pas savoir lequel est concerné. Notez le numéro du billet et prévenez l'équipe de contrôle, ou écrivez-nous pour que nous l'annulions.

Rappel : les billets ne font pas l'objet d'un droit de rétractation (conditions de vente) ; vous êtes libre d'accepter ou non un remboursement hors annulation.

Il arrive que la banque de l'acheteur annule un paiement : carte volée, opposition, litige. Mollie reprend alors le montant sur votre compte Mollie et vous facture ses frais ; la commission Next-Ticket reste due (article 7 des conditions d'utilisation).

Next-Ticket en est prévenu automatiquement. Contestée en totalité, la commande passe « contestée » dans vos ventes et ses billets sont refusés au contrôle (« Paiement contesté »). Leurs places, elles, ne reviennent pas à la vente : vous pouvez disputer la contestation depuis votre tableau de bord Mollie, et si la banque vous donne raison, la commande et ses billets redeviennent valides d'eux-mêmes.

Une contestation partielle ne désactive aucun billet ; son montant est déduit de vos ventes, comme un remboursement.

Si vous ne comptez pas disputer une contestation et voulez revendre ses places, écrivez-nous.

Sans aucune vente : Annuler l'événement depuis sa fiche. Dès qu'il y a des ventes :

1. Suspendre la vente pour arrêter immédiatement les achats ;
2. prévenez vos acheteurs (export CSV des commandes) ;
3. en cas d'annulation, remboursez-les depuis Mollie ;
4. écrivez-nous à support@next-ticket.ro : nous clôturons l'événement avec vous.

Pour un report, ajoutez la nouvelle date et arrêtez la vente sur l'ancienne. Les billets déjà vendus restent liés à l'ancienne date : écrivez-nous avant de prévenir vos acheteurs, nous organisons la bascule avec vous.

Aucune application à installer : le scanner fonctionne dans le navigateur de n'importe quel smartphone, avec son appareil photo.

1. Dans Mes événements, touchez Scanner les billets sur l'événement (ou scannez le QR du lien de porte).
2. Autorisez l'accès à la caméra.
3. Choisissez la date (celle du jour est proposée d'office) et nommez votre poste (« Porte A », « Guichet »…).
4. Présentez les QR codes : le verdict s'affiche instantanément, en couleur.

Un billet illisible (écran cassé, impression pâle) ? Tapez son numéro NTB-… à la main.

Chaque événement a un lien de porte, affiché sous forme de QR code dans la section Contrôle des entrées de la page de l'événement. Vos bénévoles le scannent avec leur téléphone : la page de contrôle de cet événement seulement s'ouvre, sans identifiant ni mot de passe, pour 36 heures.

Le lien a fuité, ou l'événement est passé ? Renouveler le lien : les anciens codes cessent immédiatement de fonctionner.

Autant de téléphones que vous voulez, en même temps, sur la même porte ou sur des portes différentes. Un billet ne passe qu'une fois : le deuxième scan affiche déjà scanné, avec l'heure et le poste du premier passage. Les compteurs attendus / présents / refusés sont communs à tous les postes.

• Entrée acceptée : laissez entrer.
• Déjà scanné : le billet est déjà passé (heure et poste indiqués) — copie ou capture d'écran partagée ?
• Billet d'une autre date / Billet d'un autre événement : billet valable, mais pas pour aujourd'hui ou pas pour ici.
• Billet annulé / Billet remboursé : billet qui n'est plus valable.
• Billet inconnu / QR non reconnu ou falsifié : ce QR n'a pas été émis par Next-Ticket, ou a été modifié. Chaque QR est scellé cryptographiquement.

• Testez le scanner la veille avec un billet de test.
• Vérifiez la couverture réseau à l'entrée (4G ou Wi-Fi) ; prévoyez une batterie externe.
• Demandez aux acheteurs de monter la luminosité de leur écran.
• Gardez l'export CSV des participants sur papier en secours.

1. Sur la page de l'événement, ils choisissent la date, les tarifs et les quantités.
2. Le panier garde les places 15 minutes. Ils indiquent nom, prénom et courriel (et le nom de chaque participant pour un tarif nominatif).
3. Ils paient chez Mollie (Bancontact, Payconiq, carte…).
4. Ils reçoivent aussitôt un courriel avec leurs billets en PDF et un lien « Mes billets » toujours accessible.

Aucun compte à créer, aucun mot de passe. Un panier ne contient qu'un événement à la fois.

Votre logo et votre affiche, le titre, la date, le lieu, le tarif, le nom du porteur, le prix, le numéro de billet (NTB-…), la référence de commande (NT-…), vos consignes et le QR code. Il se présente imprimé ou sur téléphone.

Le courriel de confirmation part à votre nom : quand l'acheteur y répond, sa réponse arrive à votre e-mail de contact.

• « Je n'ai pas reçu mes billets » : renvoyez-les depuis Suivi des ventes.
• « Je veux changer le nom sur le billet » : le billet reste valable, le contrôle se fait sur le QR code.
• « Je veux être remboursé » : c'est votre décision d'organisateur (voir Rembourser).
• « Le paiement a échoué » : aucune somme n'est prélevée ; il suffit de recommencer. Les places bloquées sont libérées automatiquement peu après.

Oui, et c'est entièrement gratuit : pas de commission, pas de compte Mollie. Vos inscrits reçoivent un billet avec QR code, et vous connaissez à l'avance le nombre de participants.

Pas encore : Next-Ticket gère le placement libre. Vous pouvez toutefois créer un tarif par zone (« Tribune », « Parterre », « Balcon ») avec son propre quota.

Pas encore. Pour des invitations, une solution simple : un événement distinct en visibilité Par lien seulement, avec un tarif à 0 €, dont vous ne donnez le lien qu'à vos invités.

Oui : placez sur votre site un bouton ou un lien vers la page de votre événement ou de votre organisation. L'achat se fait sur Next-Ticket, sur mobile comme sur ordinateur.

Oui, par la même page : laissez la vente ouverte jusqu'au début (ou pendant) la séance, et affichez un QR code menant à l'événement à l'entrée. L'acheteur paie sur son téléphone et reçoit son billet en quelques secondes.

Non : vous vendez vos billets en votre nom et restez responsable de votre facturation et de vos obligations fiscales. Next-Ticket ne facture que sa commission de service.

Oui. Tout le site est chiffré (HTTPS), chaque QR code est scellé cryptographiquement, et les paiements sont traités par Mollie : Next-Ticket ne voit jamais les numéros de carte. Vous seul, et les membres de votre organisation, accédez à la liste de vos acheteurs.

Français, néerlandais, anglais et roumain, selon la langue de leur navigateur (ils peuvent en changer). Le courriel et le billet partent dans la langue de l'acheteur. Le texte de votre événement, lui, s'affiche tel que vous l'avez écrit.

Organisation

Votre association, club ou entreprise ; elle a sa page publique et ses événements.

Événement

Ce que vous vendez : un concert, un match, un souper, une formation…

Date (séance)

Une occurrence de l'événement, avec son jour, son heure et sa capacité.

Tarif

Un type de billet, avec son prix et ses règles (Plein tarif, Enfant…).

Quota

Le nombre maximum de billets d'un tarif pour une date.

Capacité

Le nombre maximum de billets d'une date, tous tarifs confondus.

Commande

Un achat, référencé NT-…, qui contient un ou plusieurs billets.

Billet

Un droit d'entrée pour une personne, numéroté NTB-…, avec son QR code.

Frais de service

La commission de Next-Ticket, payée par l'acheteur ou par vous selon votre choix.

Lien de porte

Le QR qui ouvre le scanner d'un événement à des bénévoles, sans compte.

Slug

La fin de l'adresse de votre page ou de votre événement (…/mon-club/match-du-12).